Política de privacidad
Vigente desde el 2026.11.08
Esta traducción al español se ofrece para tu comodidad. Si difiere de la versión en coreano, prevalece la versión en coreano.
El operador de Narin - Memorial de mascotas ("Narin") trata tu información personal de acuerdo con la Ley de Protección de Información Personal (개인정보 보호법). Esta política se aplica tanto al sitio web de Narin (narin.life) como a sus apps para iOS y Android.
1. Información personal que tratamos y para qué
Narin trata solo la información necesaria para prestar el servicio (artículo 15, apartado 1, numeral 4 de la Ley de Protección de Información Personal). Mientras navegas sin iniciar sesión, no tratamos nada más que la información de conexión necesaria para mostrarte las páginas (ver la sección 5 más abajo) y las estadísticas de uso, que puedes desactivar en Configuración (ver "Estadísticas de uso y registros de errores" más abajo).
Cuenta
Para crear tu cuenta y mantener tu sesión iniciada, guardamos cómo iniciaste sesión (Google o Apple), el ID de usuario que asigna esa empresa, cuándo te registraste y los datos de tu sesión. No recibimos el correo electrónico, el nombre ni la foto de perfil de tu cuenta de Google o Apple.
Cuando recuerdas a una mascota
Recibimos el nombre, el tipo, la fecha de nacimiento, la fecha en que partió y la foto de tu mascota, tus palabras para ella y cómo quieres que te llamemos como tutor o tutora, para revisar tu solicitud y mostrarla en el espacio conmemorativo. Una vez que nuestro equipo la aprueba, cualquiera puede verla.
Cartas, mensajes del libro de visitas, flores y velas
Guardamos los mensajes que dejas y el nombre con el que los firmas, cuándo los dejaste, y cuándo dejaste flores o encendiste velas, para mostrarlos en el espacio conmemorativo y para contar cuántos puedes dejar cada día. Cualquiera puede leer los mensajes. No mostramos quién dejó una flor o encendió una vela.
Reportes y bloqueos
Guardamos quién reportó qué mensaje y quién bloqueó a quién, para ocultar los mensajes reportados y los mensajes de las personas que bloqueaste.
Consultas
Guardamos el tema y el mensaje de tu consulta, las fotos adjuntas, el tipo de tu dispositivo (web, iOS, Android), la versión de la app, la información del navegador y la respuesta de nuestro equipo, para responder tu consulta y solucionar problemas.
Pagos de pases de lugar
Cuando compras un pase de lugar en la app, guardamos la tienda donde lo compraste (App Store, Google Play), el número de transacción de la tienda, el producto, cuándo lo compraste, el importe pagado y su moneda, el país de la tienda y cuándo se reembolsó, para darte el pase, procesar reembolsos y responder consultas sobre pagos. Para verificar el pago, la app envía a nuestros servidores el comprobante que recibió de la tienda (la información de transacción firmada de Apple o el token de compra de Google). Los métodos de pago, como los números de tarjeta, los procesa la tienda, y Narin no los recibe.
Para que ninguna otra cuenta reciba el pase, adjuntamos al pago tu número de cuenta de Narin (un número generado al azar) y lo enviamos a la tienda. Los registros de pago se conservan según la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) (artículo 15, apartado 1, numeral 2 de la Ley de Protección de Información Personal).
Notificaciones de la app
Si permites las notificaciones en la app, guardamos el token de notificaciones de tu dispositivo, el tipo de dispositivo y si quieres recibir avisos de aniversario, para avisarte de los resultados de tus solicitudes, los aniversarios, tu período de permanencia y las respuestas a tus consultas.
Restricciones de uso
Si te impedimos escribir o suspendemos tu cuenta, guardamos cuándo ocurrió y el mensaje, el nombre de la mascota o el comienzo de la consulta que lo motivó, para gestionar las cuentas que infringieron nuestras políticas de operación.
Estadísticas de uso y registros de errores
Para entender cómo se usan la app y el sitio web y para corregir errores, recopilamos la información que aparece abajo con Google Analytics y Firebase Crashlytics. La recopilamos aunque no hayas iniciado sesión, y no la vinculamos con tu cuenta. Se deja de recopilar en cuanto desactivas "Ayudar a mejorar" en Configuración.
- Registros de uso: cuándo abriste Narin y cuánto tiempo lo usaste, y cuándo usaste funciones como iniciar sesión, solicitudes, flores y velas, cartas y mensajes del libro de visitas, gestos, cambiar de salón y consultas, junto con su tipo
- Información del dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo y su versión, versión de la app, navegador, tamaño de pantalla, idioma, y el país y la ciudad estimados a partir de tu información de conexión (dirección IP)
- Identificadores: en la app, un ID aleatorio que Firebase crea para cada dispositivo; en la web, un ID aleatorio guardado en una cookie (ver la sección 6 más abajo)
- Registros de errores (app): cuál fue el error y en qué parte del código ocurrió, la memoria y el almacenamiento libres del dispositivo, y la orientación de la pantalla
No enviamos nombres de mascotas, mensajes, fotos ni información de la cuenta. No recopilamos identificadores publicitarios (IDFA, ID de publicidad) ni usamos la información recopilada con fines publicitarios.
Lo que no guardamos
- Los servidores de Narin no guardan direcciones IP. Google Analytics tampoco guarda las direcciones IP después de estimar a partir de ellas el país y la ciudad.
- Las posiciones y los gestos de los personajes que ven otros visitantes solo pasan por la memoria del servidor y no se guardan. Los personajes no están vinculados a ninguna cuenta.
- Las fotos se vuelven a dibujar en tu dispositivo antes de subirse, así que la información que contiene la foto, como el lugar donde se tomó, no se envía con ella.
2. Conservación y eliminación
| Información | Cuándo la eliminamos |
|---|---|
| Cuenta, consultas y respuestas, registros de reportes y bloqueos, pases de lugar restantes | De inmediato al eliminar tu cuenta |
| Registros de pago de pases de lugar | 5 años después del pago (registros sobre el pago y el suministro de bienes según la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico). Si eliminas tu cuenta, se conservan separados de ella |
| Mascotas de tu lugar y sus fotos, y cartas y mensajes del libro de visitas de ese lugar | De inmediato al eliminar tu cuenta. Si no, 30 días después de que termine tu período de permanencia, si para entonces no lo renovaste |
| Mensajes que dejaste en el libro de visitas de otros lugares | De inmediato al eliminar tu cuenta. Si no, cuando se elimina ese lugar |
| Flores y velas | 40 días después de dejarlas. Antes, si eliminas tu cuenta o se elimina ese lugar antes de ese plazo |
| Solicitudes no aprobadas | 7 días después de que la solicitud no se aprueba, si para entonces no la volviste a enviar |
| Fotos que no se usaron en una solicitud ni en una consulta | 1 día después de subirlas |
| Datos de sesión | De inmediato al cerrar sesión. Si no, 60 días después de su último uso |
| Tokens de notificaciones | De inmediato al cerrar sesión o eliminar tu cuenta. Si no, cuando el dispositivo ya no recibe notificaciones |
| Registros de restricciones de uso | De inmediato cuando nuestro equipo levanta la restricción o eliminas tu cuenta |
| Estadísticas de uso | 2 meses después de recopilarse. Se conservan las estadísticas agregadas, como el número de usuarios por día |
| Registros de errores | 90 días después de recopilarse |
Cuando eliminamos información, la borramos de la base de datos y del almacenamiento de fotos de forma que no se pueda recuperar. Lo que quede en las copias de seguridad de la base de datos, que guardamos para recuperarnos de fallas, se conserva hasta 7 días después de la eliminación y luego se borra.
3. Comunicación a terceros
No proporcionamos tu información personal a terceros. Las únicas excepciones son cuando la ley lo prevé expresamente o cuando una autoridad de investigación lo solicita mediante los procedimientos previstos en la ley.
4. Quién trata datos en nuestro nombre
| Proveedor del servicio | Lo que le encargamos |
|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | Funcionamiento de los servidores y la base de datos (región de Seúl) |
| Cloudflare, Inc. | Entrega de páginas web, almacenamiento y entrega de fotos, reenvío de los correos enviados a hello@narin.life |
| Google LLC (Firebase Cloud Messaging) | Envío de notificaciones de la app para Android |
| Google LLC (Google Analytics, Firebase Crashlytics) | Análisis de estadísticas de uso, registro de errores de la app |
| Apple Inc. (Apple Push Notification service) | Envío de notificaciones de la app para iOS |
| Apple Inc. (App Store) | Pagos, reembolsos y verificación de pagos de pases de lugar en la app para iOS |
| Google LLC (Google Play) | Pagos, reembolsos y verificación de pagos de pases de lugar en la app para Android |
5. Transferencias fuera de Corea
Como encargamos el tratamiento a las empresas que se indican abajo, la información personal se transfiere fuera de Corea (artículo 28-8, apartado 1, numeral 3 de la Ley de Protección de Información Personal).
Cloudflare, Inc.
- Contacto
- privacyquestions@cloudflare.com
- Países de destino
- Estados Unidos y los países donde Cloudflare tiene centros de datos. Las fotos se almacenan en la región de Asia-Pacífico.
- Información transferida
- Fotos de mascotas, fotos adjuntas a consultas e información de conexión (dirección IP) al cargar páginas y fotos
- Cuándo y cómo
- Se envía por la red cuando subes fotos o ves páginas y fotos.
- Finalidad y período de conservación
- Entrega de páginas y fotos, y almacenamiento de fotos. Las fotos se conservan durante los plazos de la sección 2 de arriba.
Google LLC
- Contacto
- support.google.com/policies/contact/general_privacy_form
- Países de destino
- Estados Unidos
- Información transferida
- Tokens de notificaciones de dispositivos Android y contenido de las notificaciones (incluidos nombres de mascotas). Si compras un pase de lugar en la app para Android, el token de compra y tu número de cuenta de Narin. Si tienes activado "Ayudar a mejorar" en Configuración, también las estadísticas de uso y los registros de errores descritos en la sección 1 de arriba
- Cuándo y cómo
- Se envía por la red cuando enviamos notificaciones, cuando verificamos pagos y mientras usas la app y el sitio web.
- Finalidad y período de conservación
- Envío de notificaciones, verificación de pagos, análisis de estadísticas de uso y registro de errores de la app. Las notificaciones y los pagos quedan sujetos a las políticas de Google. Las estadísticas de uso y los registros de errores se conservan durante los plazos de la sección 2 de arriba.
Apple Inc.
- Contacto
- www.apple.com/kr/legal/privacy/contact
- Países de destino
- Estados Unidos
- Información transferida
- Tokens de notificaciones de dispositivos iOS y contenido de las notificaciones (incluidos nombres de mascotas). Si compras un pase de lugar en la app para iOS, el número de transacción y tu número de cuenta de Narin
- Cuándo y cómo
- Se envía por la red cuando enviamos notificaciones y cuando verificamos pagos.
- Finalidad y período de conservación
- Envío de notificaciones y verificación de pagos. Una vez enviada, la información queda sujeta a las políticas de Apple.
Si no quieres que tu información se transfiera para las notificaciones, desactiva las notificaciones de Narin en la configuración de tu dispositivo. Mientras estén desactivadas, no recibirás notificaciones. Si no quieres que tu información se transfiera para las estadísticas de uso y los registros de errores, desactiva "Ayudar a mejorar" en Configuración. Puedes seguir usando Narin con normalidad aunque esté desactivado. La transferencia a Cloudflare es imprescindible para mostrar páginas y fotos, así que, si no la quieres, no podrás usar Narin. La transferencia a Apple y Google para verificar pagos es imprescindible para comprar pases de lugar, así que, si no la quieres, no podrás comprar pases. Aun así, puedes seguir usando tu lugar gratuito con normalidad.
6. Información guardada en tu dispositivo
Guardamos en el almacenamiento local de tu navegador o de la app los datos de tu sesión, tus ajustes de apariencia, cielo, vibración y estadísticas, el nombre con el que firmas los mensajes del libro de visitas y cualquier solicitud que estés completando. Se borran cuando eliminas los datos del sitio en tu navegador o eliminas la app.
Para las estadísticas de uso, el sitio web guarda un ID aleatorio en cookies de Google Analytics (_ga y nombres que empiezan con _ga_) y las usa durante 2 años. Cuando desactivas "Ayudar a mejorar" en Configuración, eliminamos estas cookies y no volvemos a crearlas. Puedes seguir usando Narin con normalidad aunque bloquees las cookies en la configuración de tu navegador. En lugar de cookies, la app guarda un ID aleatorio que Firebase crea para cada dispositivo.
Usamos las estadísticas de uso solo para mejorar Narin. No usamos ninguna herramienta publicitaria ni usamos las estadísticas para anuncios personalizados.
7. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes pedir en cualquier momento acceder a tu información personal, corregirla o eliminarla, o que dejemos de tratarla.
- En la información de tu lugar puedes ver a tus mascotas, editarlas antes de que se publiquen y retirarlas una vez publicadas. Puedes borrar cualquier mensaje que hayas dejado, uno por uno.
- Si eliminas tu cuenta con "Eliminar cuenta" en Configuración, toda tu información se elimina de inmediato.
- Envía cualquier otra solicitud a hello@narin.life. La atenderemos dentro de los 10 días siguientes a su recepción y te informaremos el resultado. Un representante legal o una persona que hayas autorizado también puede hacer solicitudes en tu nombre.
Eliminación de la cuenta y solicitudes de eliminación de datos
Inicia sesión en la app o en el sitio web, abre Configuración arriba a la derecha y selecciona "Eliminar cuenta" para eliminar tu cuenta de inmediato. Tu cuenta, las mascotas de tu lugar y sus fotos, tus mensajes, tus flores y velas, y tus consultas se eliminan de inmediato y no se pueden recuperar. Puedes descargar las fotos antes de eliminar tu cuenta.
Si tu cuenta fue suspendida y no puedes iniciar sesión, solicita la eliminación de tu cuenta en hello@narin.life. Indícanos cómo iniciabas sesión (Google o Apple) y el nombre de tu mascota o tu lugar para que podamos encontrar tu cuenta.
8. Medidas de seguridad
- Todos los datos que se intercambian con nuestros servidores están cifrados (HTTPS).
- De los datos de sesión guardamos solo un valor transformado de forma irreversible (un hash), no el original.
- No se puede acceder a la base de datos directamente desde internet, y las pantallas de administración solo se abren con la cuenta del operador.
- Las fotos adjuntas a las consultas solo se abren en direcciones imposibles de adivinar, que se entregan únicamente a quien envió la consulta y al operador.
9. Menores de 14 años
Los menores de 14 años no pueden crear una cuenta en Narin. Si nos enteramos de que se trató información de un menor de 14 años, la eliminamos de inmediato.
10. Responsable de privacidad
Envía tus consultas, quejas y solicitudes de reparación relacionadas con la privacidad al contacto que aparece abajo.
- Nombre
- Suhwan Kim (김수환)
- Contacto
- hello@narin.life
11. Recursos ante vulneraciones de la privacidad
Para buscar una reparación por una vulneración de tu privacidad, puedes solicitar mediación de conflictos u orientación a los organismos que aparecen abajo.
- Comité de Mediación de Conflictos de Información Personal: 1833-6972 (sin código de área), www.kopico.go.kr
- Centro de Denuncias de Vulneraciones de Información Personal: 118 (sin código de área), privacy.kisa.or.kr
- Fiscalía Suprema: 1301 (sin código de área), www.spo.go.kr
- Agencia Nacional de Policía de Corea: 182 (sin código de área), ecrm.police.go.kr
12. Cambios en esta política
Si cambiamos esta política, lo anunciaremos en esta página y en Narin a partir de 7 días antes de que el cambio entre en vigor. Los cambios que afecten de forma importante tus derechos se anunciarán a partir de 30 días antes.
Esta política entra en vigor el 8 de noviembre de 2026.